宁波轨道交通服务承诺
1、及时公布首末班次列车时刻，首末班车准点运行。列车运行正点率≥99%，列车运行图兑现率≥99.5%。
2、服务设施按规定开启，设备设施安全可靠。主要服务设施设备（垂直电梯、自动扶梯、进出站闸机、乘客信息系统）可靠度≥99%，自动售票机可靠度≥98%。
3、接待乘客讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），实行首问责任制。工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。
4、因地铁责任原因导致列车晚点15分钟以上，车站向乘客致歉并办理退票。
5、提供爱心预约服务，服务预约电话0574-83070000。
6、服务热线电话0574-83070000，全天24小时提供服务（其中人工服务时间为7：00—22：00，其余时间为录音留言方式），乘客投诉3个工作日内必有回复，乘客有效投诉回复率100%。