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为进一步促进我市市民文明行为养成，积极打造文明地铁风景线，营造安全、文明、温馨的文明乘车环境，经研究，决定开展运营分公司“文明劝导我参与”专项行动，具体事项通知如下：

一、时间

自4月21日起，以早晚高峰时段为主。

二、地点

1号线、2号线一期、3号线一期、鄞奉城际相关车站。

三、参加对象

（一）运营分公司领导班子；

（二）分公司全体中层干部；

（三）分公司全体党员（发动团员积极参加）。

四、服务内容

（一）引导市民乘客带好口罩，主动亮码或出示甬行证有序通过安检进站；

（二）劝导乘客有序、文明搭乘电扶梯，全程紧握扶手，引导行动不便或携带大件行李的乘客选择搭乘垂直电梯;

（三）引导乘客在候车时有序排队，列车到站统一遵循中间出，两边进的上下车顺序，先下后上，营造文明礼让的乘车氛围；

（四）发现不文明现象及时劝导，解决乘客其他相关问询等。

五、具体安排

（一）服务时间

上午7:30-9:30，下午16:30-18:30。

（二）人员安排

1.各级党组织（直属支部、总支为单位）根据运营分公司“文明劝导我参与”行动安排表，每周根据实际组织党员前往指定区域车站进行文明劝导（详见附件1）；

2.鼓励号召分公司团员青年根据工作情况自行组织前往鼓楼站、宁波火车站、樱花公园站等枢纽站或就近车站进行文明劝导；

3.各车站要充分履行好现场属地管理的职责，同时根据高峰期间人流量变化及时进行站间调配。

六、服务要求

（一）衣着整齐，佩戴口罩，统一穿轨道志愿者马甲；

（二）主动服务，积极协助相关车站进行文明劝导等服务工作；

（三）服务期间禁止做扎堆聊天、玩手机等与服务无关的事情，车站需做好巡查监督工作；

（四）如遇孕妇、老人、小孩、残障人士等需要帮助的乘客，及时上前服务，如无法解决就近与站务人员沟通寻求帮助。